İSTANBUL BAĞCILAR BELEDİYE BAŞKANLIĞI
https://www.bagcilar.bel.tr/
bim@bagcilar.bel.tr
0212 410 06 00
Güneşli Mahallesi Mahmutbey Caddesi No:97 34200 Bağcılar / İSTANBUL
İSTANBUL BAĞCILAR BELEDİYE BAŞKANLIĞI
https://www.bagcilar.bel.tr/
bim@bagcilar.bel.tr
0212 410 06 00
Güneşli Mahallesi Mahmutbey Caddesi No:97 34200 Bağcılar / İSTANBUL

Genel Bilgiler

Proje Adı
BBdX Dijital Vatandaşlık BAĞKART Projesi
Proje Sahibi
İSTANBUL BAĞCILAR BELEDİYE BAŞKANLIĞI
Adres
Güneşli Mahallesi Mahmutbey Caddesi No:97 34200 Bağcılar / İSTANBUL
Proje Durumu
Devam Ediyor

Akıllı Şehir Bileşenleri

Bilgi Teknolojileri

Akıllı Yönetişim

Akıllı İnsan

Sektörler

Sosyal Katılım Sosyal Kalkınma Dönüşüm Teknolojileri

Proje Hakkında

BAĞKART ile Bağcılar ilçesinde yer alan vatandaşlarımızın gerçekleştirdikleri faaliyetleri, oluşturmuş olduğumuz dijital altyapıda depolayarak dijital vatandaşlık hedefimizi bir sonraki aşamaya taşımış bulunmaktayız. BAĞKART sayesinde belediye hizmetlerimizin %90’ınını elektronik ortama taşıyan bir kurum olarak kullanılan e-hizmetlerimizin de ölçülmesi sağlanmaktadır. Kurumumuz tarafından yapılan faaliyetlere katılım ile puan toplanmasını sağlayan BAĞKART, daha sonra bu puanlarla yine kurumumuzun sağladığı imkanlara ve ödüllere erişim hakkı tanımaktadır. 2023 Kasım sonu itibariyle 65 bini aşkın kullanıcı ve 925 üye iş yeri bulunmaktadır.

Dijital altyapımızı oluştururken öncelikle her kart için kişiye özgü olacak bir ID tanımlaması yapılmıştır. Bu sayede her kartın bir kişilik kazanması ve kart üzerinden yapılacak bütün işlemlerin tek bir kişiye bağlı olması sağlanmıştır. Bu da bireylerin, kurumumuzda ve bağlı tesislerinde hangi etkinlikleri tercih ettiğini tespit etmemizi sağlamış, yapılan tespitlere göre de etkinlik duyurularının hitap ettiği kitleye göre tanıtılmasına olanak tanımıştır. Bu durum yapılan işlerin sonuçlarını ölçülebilir kılmıştır. Kurumumuzca yapılan tüm etkinlikler BAĞKART’a tabi olmuştur. BAĞKART sahibi vatandaşlarımız, yapılan faaliyet ve hizmetlere katılım sağladıkça kendileri için tanımlanmış olan BAĞKART'larına puan kazanmaktalar. Bireyler bu puanları talebine göre kurumumuzun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden sunduğu ödül kataloğu üzerinden kullanabilmekteler. Verilen ödüllerin talep edilen ilgi çekici ürünlerden seçilmesi vatandaşların puan toplamak için kurumumuzun düzenlediği faaliyetlere katılımını da arttırmaktadır.

BAĞKART yalnızca kurumumuzda yapılan faaliyetlere (etkinlik, gezi, müze ziyareti, kütüphane kullanımı, havuz, e-spor merkezi, sosyal market vb..) bağlı bir kart değildir. İlçemizde yer alan iş yerleriyle birlikte çalışılan ve yapılan anlaşmalar ile hem vatandaşın indirim hakkından faydalanması hem de anlaşmalı iş yerlerinin reklamının yapılarak öncelikli tercih edilmesi sağlanılan dijital altyapıyla sistematize edilmiş sosyal bir karttır.

Bu kart ile kuruluşumuzda mevcutta yürütülen faaliyetlerin kullanılabilirliği ölçülmüş ve kontrol altına alınması sağlanmıştır. Birçok yerel kuruluş dijital vatandaşlık hizmetlerini bir karta bağlı şekilde yürütmeyi hedeflemiş ve bunun için girişimlerde bulunmuşlardır. Fakat yalnızca sosyal yardım alınmasını sağlayan kişiye özgü bir nitelik barındırmayan tek tip kart uygulaması bulunmaktadır. BAĞKART diğer kurumlarda yapılanın aksine kişiye özel, kullanıldıkça puan biriktirilen ve anlaşma sağlanılan iş yerlerinde indirim uygulanan çok yönlü bir karttır. Yalnızca vatandaşın değil ilçe iş esnafının da müşteri potansiyelinin artmasına olanak sağlamaktadır.

BAĞKART'ta müşteri yalnızca vatandaşı değil aynı zamanda işletmeleri de kapsamaktadır. Yapmış olduğumuz mobil uygulama ve Web sitemiz üzerinden anlaşmalı işyerlerimizden olmak isteyen işletmelerle görüşülüp sözleşme yapılarak işletmelerin reklamını yapıp kendilerine müşteri desteği vermekteyiz. İndirim ile yapılan alışverişi tercih eden müşteri ve müşterisi çoğalan işletmeler, bu durumdan fazlasıyla memnun olmakta ve BAĞKART kullanımı ile yapılan satın almalar değer görmektedir. İş yerlerinde yapılan sözleşmelerde anlaşılan indirimin uygulanmaması halinde vatandaşın şikâyet etmesi ve bu şikâyete hızlıca geri dönüş yapılması sağlanmaktadır.

Proje Vizyonu

Dijital altyapı stratejimizi şekillendiren temel hedefimiz tüm taleplerin tek bir kaynakta toplanması, yönetilmesi ve çözülmesidir. Bağcılar Belediyesi mobil uygulaması üzerinden de BAĞKART dijital olarak kullanılmaktadır. Başta etkinliklere giriş için QR okutma, üye iş yerlerimizden alışveriş vb. fiziksel kartla yapılabilen tüm işlemler mobil uygulama üzerinden de yapılabilmektedir. Sağladığımız dijital altyapı ile sektör bazlı satın almalar listelenebilmektedir. Şu anda tüm kütüphane, müze giriş-çıkışları BAĞKART üzerinden kontrol edilebilmektedir. İleriye yönelik mobil uygulama aracılığıyla kütüphane yoğunluk oranının görüntülenebilmesi ve randevu sistemiyle rezervasyon yapılabilmesi hedeflenmektedir. Daha sonraki aşamada vatandaşların mobil uygulamadan yaptığı alışverişleri, katıldıkları etkinlikleri görüntüleyebilmesi ve bu alışverişe/ iş yerine veya etkinliğe puan vererek müşteri deneyimi vb. uygulamalarını geliştirmeyi hedeflemekteyiz.

Teknolojiler

Proje mevcutta kullanılan Yönetim Bilgi Sistemi üzerinden yürütüldüğü için yeni bir yazılım uygulaması geliştirilmemiş, yalnızca kurumun ve bağlı merkezlerin ihtiyaç duyulan lokasyonlarına kart ve QR okuma sistemleri yerleştirilmiştir.

Hedef Kitle

İlçe -Bağcılar ilçesinde yaşayan veya çalışan, ilçemizdeki kültürel faaliyetlerden, sosyal tesislerden ve hizmetlerden faydalanan her vatandaş hedef kitlemizi oluşturmaktadır.

Paydaşlar

Şahıs - Açıklama: BAĞKART sahibi her vatandaş, dijital vatandaşlık stratejimizin temel yapı taşı olarak görülmekte ve bu stratejimizi uygulamamızda en önemli paydaşımızdır.

Yerel Yönetim - Açıklama: BAĞKART sahibi vatandaşların Belediyeye bağlı tesislerinde indirim hakkı kazanması için birimlerle iş birliği yapılmıştır.

Özel Sektör - Açıklama: İlçemizde yer alan ve anlaşma sağladığımız her üye iş yeri BAĞKART projesi kapsamında paydaşımız olarak nitelendirilmektedir.

Proje Çıktısı/Sonucu

Sağlanılan imkanlar sebebiyle toplumda hızlıca ses getiren bu proje ile vatandaşlar anlaşmalı işletmelerde %40'a kadar indirim ve belediye tesislerinde öncelikli faydalanma hakkı kazanmıştır. Bu sayede hizmetlerden yararlanan vatandaşların gerek belediyeden aldıkları hizmetleri gerekse üye işyerlerine yaptıkları/ tercih ettikleri satın alma bilgileri de (KVKK'ya uygun şekilde) kayıt altına alınmaktadır. Böylelikle hem belediye hizmetlerinin sunumunda hem de ilçemizdeki satın alma eğilimlerini tespit edip oluşturulan farklı profil gruplarına göre, hizmet sunumu ve yatırım planlaması yapılabilmektedir. Proje ile belediye tesisleri (kütüphane, kültür merkezleri, bilgi evleri, semt havuzları, spor salonları ve diğer tesisler) giriş ve çıkışları kayıt altına alınmıştır. Bu tesislerden yararlanan vatandaşların sayısı, tesislerin kapasitesi sürekli olarak izlenerek takip edilmektedir. Kapasitenin aşımı veya az kullanımları analiz edilerek uzun ve kısa vadede gerekli tedbirler yapılmaktadır.

Proje Lokasyonu